Každý eshop se potýká s problémem opuštěných košíků. Opuštěné košíky by Vás neměli nijak překvapit, stačí zohlednit Vaše chování při nákupu a nemusí se jednat vždy pouze o eshop.
Více než 60% nákupů na eshopech bývá běžně nedokončeno a generují tzv. opuštěné košíky.
Uváděné číslo je velmi relativní a individuální, ale je to hodnota která lze více způsoby analyzovat s cílem opuštěné košíky snížit na minimum. Nelze uvažovat o tom, že by se teto negativní chování uživatelů dalo eliminovat. Vždy půjde pouze o to, aby konverzní poměr návštěvník vs nakupující, byl co největší a počet opuštěných košíků snížit na minimum.
Samozřejmě neexistuje nějaké doporučené číslo a poměr. Když budete realisté budete spokojení když každý druhý nakupující dokončí nákup. Proč, zkusme si odkrýt chování potencionálních klient a tím si odhalit realitu.
Jak vznikají opuštěné košíky a jaké jsou možnosti řešení
Zcela jistě nenakupujete na prvním eshopu který máte na monitoru. Běžná praxe je taková, že uživatel má rozkliknuto několik eshopů se stejným či podobným zbožím. Nejméně komplikovaný způsob, jak si srovnat finální cenu nákupu je jednoduše hodit produkt(y) do košíku a zkusit dokončit nákup do fáze potvrzení nákupu.
Ve finále dokončíte nákup na jednom z více otevřených eshopů a to tam, kde se faktory ceny, dopravy, platby, nabízených služeb a benefitů bude jevit jako nejlepší z nabídky. Cílem je pocit výhodného nákupu při zhodnocení uvedených faktorů a míra rizika problémového nákupu se sníží na minimum.
Faktory které ovlivňují nákup na Vašem eshopu
Subjektivní hodnoty které vedou k opuštění košíku
- design – ne každému mže být použitý vzhled eshopu sympatický
- provedení – jde o uspořádání obsahu, které může být překážkou jednoduchého užití
- důvěryhodnost – eshopy neobsahují kontakty či mapy, neinformují o cenách dopravy a pod.
Všechny tyto uvedené subjektivní položky lze dnes efektivně analyzovat a získat tak reálný přehled o tom zda provedení Vašeho eshopu není ve větší míře překážkou dokončení nákupu a nevede k opuštěným košíkům.
Reálné důvody které vedou k opuštění košíku
- uživatelské rozhraní – Váš eshop může být až příliš originální či nestandardní a cílová skupina nemusí eshop efektivně použít
- funkčnost – nad míra různých rádoby bonusových funkcí či služeb nemusí být ve prospěch nákupu na Vašem eshopu
- obchodní proces – užití kategorií a produktů nemusí být řešeno ve prospěch uživatele (zejména množství kategorií, absence parametrů a vlastností, absence filtrů)
- košík – samotné dokončení nákupu mže působit problém, pokud ní jednoduché a rychlé
- prezentace produktů – absence popisu, parametrů, kvalitních fotografií produktů
- cenotvorba – mžete mít nekonkurenční ceny
- obecné informace – na eshopu chybí jednoduché a přehledné info o provozovateli, kontaktech, cenách služeb a pod.
- negativní hodnocení zboží a služeb – navázáno na hodnocení nákupu a zboží
I zde musí existovat zdravá míra sebereflexe a minimálně přímé srovnání s konkurencí Vám může vysvětlit proč Váš eshop má velkou míru opuštěných košíků. Postačí klíčové slovo a použít vyhledávač.
Další technickou část Vám pomůže analyzovat odborník na tvorbu eshopu a marketing. Záměrně uvádím sousloví „odborník na tvorbu eshopu a marketing“ protože technicky a uživatelsky nepoužitelný eshop je běžná praxe samotných výrobců eshopů, tvůrců levných šablon a výrobců modulů.
Všichni zúčastnění Vám dají k dispozici produkt, který je použitelný po technické stránce, ale v žádném případě neřeší a nezohledňují marketing (kvalitu kódu a vliv na indexaci, obsahovou kvalitu atd.).
Jak řešit opuštěné košíky na Vašem eshopu
Zde bych uvedl pasivní (subjktivní) a aktivní možnosti, které mohou zvrátit nepříznivý poměr nakupujících a diskutované opuštěné košíky.
- eliminovat subjektivní „nedobrý“ první dojem eshopu
- zlepšit design – zde je lepší spíše nechat si poradit od povolaných a nesnažit se aplikovat vlastní vkus
- doplnit jednoduše a přehledně informace o cenách souvisejících služeb
- prezentovat benefity, které mohou motivovat k nákupu
- analyzovat konkurenci – prohlédnout si kdo je Vaše přímá konkurecne a posoudit zda Vaše prezentace eshopu, produktů cen a služeb není na první pohled jasným důvodem, proč Vám na eshopu zstávají opuštěné košíky
- aplikovat aktivní možnosti motivace k nákupu
- zjednodušit nákupní proces – existují moduly či korektury, které zjednoduší nákup na eshopu
- aplikovat nějaký alternativní způsob nákupu – tzv. rychlé objednávky kde klient uvede jméno a telefon a kontaktem vyřešíte objednávku zprostředkovaně
- doplnit nějaký nekomplikovaný alternativní způsob kontaktu, která umožní dotaz a rychlou odpověď
- umožnit eshopu aby kontaktoval klienty se zadanými osobními údaji automaticky emailem s nějakou zvýhodněnou nabídkou (slevy, zvýhodněné dopravy či voucheru)
Je na Vás aby jste posoudili své znalosti a možnosti a u Prestashopu jako vždy buď realizovali svépomocí, nebo jste objednali u odborníků. Nástroje jak verifikovat jednoduše stav Vašeho eshopu k dispozici níže.
- kontrola responsivity = přicházet o potenciální klienty a nakupující (otestujte responsivitu eshopu zde)
- kontrola kvality šablony a modulů (otestujte SEO kvalitu eshopu zde)
- rychlost si můžete otestovat zde (otestujte rychlost eshopu zde)
- případně zvážit užití moderních verzí Prestashop (demoverze Prestashop 1.7 zde)
